Возврат и отмена платежа .

Возврат и отмена платежа за съедобные букеты и продуктовые корзины, продуктовые подарки в интернет-магазине регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (статьи 18, 26.1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463). Продукты питания и живые цветы/растения являются скоропортящимся товаром надлежащего качества, поэтому после их сборки и доставки [вернуть или обменять их по причине «не понравилось» нельзя](index:1.1.7, 1.1.10). [1, 2]

Отмена заказа и возврат до получения

До начала сборки: Покупатель вправе в любой момент отказаться от заказа и вернуть полную стоимость (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если платеж был онлайн, продавец обязан инициировать отмену транзакции. [1]
После начала сборки / в день доставки: Поскольку съедобные букеты собираются индивидуально из скоропортящихся продуктов (фруктов, сладостей, колбас, сыров) и живых цветов, интернет-магазин вправе удержать фактически понесенные расходы (стоимость уже закупленных и испорченных/израсходованных компонентов, оплату курьерских услуг) согласно ст. 32 ЗоЗПП.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если продукция имеет дефекты (испорченные продукты, признаки плесени, неприятный запах, насекомые или критическое увядание в момент получения), покупатель имеет право (ст. 18, 26.1 ЗоЗПП): [1, 2]

Отказаться от товара в момент курьерской доставки.
Потребовать замены на аналогичный качественный товар либо соразмерного уменьшения цены.
Потребовать полного возврата уплаченной суммы. Претензии по качеству скоропортящихся товаров принимаются, как правило, в день получения ( с фото- или видеофиксацией). [1]

Сроки и порядок отмены платежа

Срок возврата денег: При отказе от товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). [1]
Способ возврата: Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (на ту же банковскую карту, с которой был совершен платеж). Срок зачисления на карту зависит от банка-эквайера и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней. [1]

Свежесрезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Вернуть деньги или заменить букет можно только при обнаружении брака, увядания или несоответствии заказу. Отмена оплаченного заказа возможна до момента начала сборки букета (обычно за 12–24 часа до доставки). Права регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 26.1) и Постановлением Правительства РФ № 2463.

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ (Дистанционный способ продажи товара): регламентирует покупку через интернет-магазин. [1]
Постановление Правительства РФ № 2463 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату): живые цветы и растения входят в группу скоропортящихся товаров, поэтому правило 7 дней на возврат «не подошедшего» товара на них не распространяется. [1, 2]
Статьи 18 и 29 ЗоЗПП РФ: дают право требовать возврата денег или замены товара, если потребителю продан товар ненадлежащего качества (несвежие, сломанные, увядающие цветы). [1, 2]
Пункты 3 и 4 статьи 497 ГК РФ: регулируют право покупателя отказаться от товара до его передачи при дистанционной продаже, возместив расходы продавца. [1, 2]

Условия отмены заказа

До начала сборки: Если вы отменяете заказ заблаговременно (до того, как флорист приступил к составлению композиции, — как правило, за 12–24 часа), интернет-магазин обязан вернуть полную стоимость предоплаты. [1, 2]
После сборки / в пути: Если букет уже собран или передан курьеру для доставки, магазин вправе удержать фактически понесенные расходы (стоимость работы флориста и уже испорченных/срезанных под этот заказ уникальных позиций, услуга курьера (стоимость доставки), опираясь на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 497 ГК РФ.

Условия возврата при ненадлежащем качестве

Момент приемки: Осматривайте букет при получении в присутствии курьера. Если цветы имеют признаки сильного увядания, сломаны или состав букета кардинально отличается от согласованного, вы имеете право отказаться от получения товара.

Сроки возврата денег: Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», денежные средства подлежат возврату в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. [1, 2]
Способ возврата: Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (чаще всего — на ту же банковскую карту, с которой совершался платеж)